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淘寶天貓相繼發布新規

 2021-12-28 21:09:22      作者:九頭蛇

在電商平臺全面開花,商家高增長不在的時候,淘寶天貓也不斷地提供更好地服務,更規范的規則,來運營自身的平臺。12月21日,淘寶發布了關于《淘寶網評價規范》規則變更公示通知,對買賣雙方提出了新的行為規范。

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淘寶:新規來了,好評返現沒了

在公告里,淘寶稱為了讓評價內容更真實,提升用戶對評價的體驗,所以變更了《淘寶網評價規范》。

此次變更的新規范將于2021年12月28日正式實施,主要變更的內容如下:

賣家:

1、不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;

2、不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”,包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券;

3、不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;

4、不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

買家:

1、不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益;

2、不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

天貓:犯規了,店鋪要扣分

在淘寶更新評價規范的3天之后(12月24日),天貓也對評價管理規范做了變更。新的《天貓評價管理規范》規則于2021年12月31日正式生效,內容如下:

1、“違反天貓評價規范”的處置措施,由原來的賬戶權限管控,調整為:賬戶權限管控、扣分(一般違規)等。

2、《天貓評價管理規范》中調整評價內容及買賣方行為要求(這一部分內容,基本與淘寶一致)。

3、《天貓評價管理規范》中明確評價違規處置措施。

電商平臺都在整治虛假評價

不管是淘寶還是天貓的新規,都是對評論這件事做了更加嚴格的規范。說白了就是禁止好評返現,刪差評,追加好評,以及給同行打差評的行為。只要發現了違反者,平臺不僅會屏蔽虛假評價,還會對店鋪扣分,下架產品,處罰賠償等。

要知道在跨境電商領域,已經有先例了。今年亞馬遜封關中國商家賬號的原因就是為了整治虛假評價,因為今年亞馬遜平臺上出現大量“評論二用”或“盜用”的情況,商家從其它產品中獲取好評,然后整合到自己的評價中,大部分違規行為的商家是中國賣家。于是就有了一場5萬中國賣家店鋪被關閉封號的事件,很多華南的頭部賣家都遭殃了,比如帕拓遜、傲基、澤寶等。

無獨有偶,拼多多也在治理虛假評論,有些拼多多商家曾跟媒體透露,因為被發現了好評返現,直接就被扣除了5萬保證金。

新規范,更公平

自古以來,做生意都講究的是誠信,一旦不誠信影響的不止是生意,更影響整個經濟市場的穩定度,再大一點就是社會的穩定度。

像虛假評價這種,就是直接擾亂了市場,因為消費者會因為評價相信產品,買回去一看不合適,肯定會被退貨,這里面涉及到的有消費者、商家、物流,這些資源都沒有被有效利用,用在更重要,更有助于社會發展上。

再來看,如果網絡上到處都是虛假評價,整個商業環境一定是烏煙瘴氣,商家們會把時間和精力都花在如何獲取虛假評價上面,經營大于產品和質量的行為是不符合正道的,商家應該把重點放在產品和服務上,這樣贏得真正的消費者認可,進而有自己的立足之地,而不是虛假的市場認可。

如果同行們都這么做,試想一下會怎么樣,一定會拉高了整個行業的經營成本。因為好評返現的資金投入并不小,有實力的商家一旦做了,就會影響到沒有實力的小商家的市場生存空間,如果一個行業一家獨大,不能容其他的同行,那這個行業也不會有好的創新和發展,就是一潭死水了。

有商家反饋說,如果這個新規范落實到位的話,對小商家是好事,因為競爭環境將會更加公平。雖然金杯銀杯,不如消費者的口碑,但這個口碑要靠自己的實力去掙得,這樣才穩妥,沒有人能靠擁抱空中樓閣長盛不衰的。

除了變更規范外,阿里系最近動作不斷,從手機可以開店了,到征集天貓商家考核標準意見,這些行為都是在提升消費者體驗和商家體驗,共同構建一個更完善的商業環境。

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