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掃碼點餐關注公眾號將說再見

 2021-12-28 21:09:49      作者:九頭蛇

不知從何時起,去餐廳吃飯時掃碼點餐已經成為了一種“時尚”,從最早的一本菜單、到使用平板電腦點餐,再到掃碼點餐,不得不讓人感嘆“科技改變生活”還真不是一句空話。然而,顯然并不是所有人都歡迎這種改變,在如今個人隱私已經成為全社會關注、適老化改造席卷互聯網行業之時,掃碼點餐就顯得有些不那么合時宜了。

電商資訊,掃碼點餐關注公眾號將說再見

日前,騰訊方面向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知,在這一通知中官方提醒開發者自查自糾,并且自2022年1月17日起核查發現的違規公眾號,將會被限制掃二維碼打開公眾號的能力??雌饋?,讓消費者積怨已久的掃碼點餐亂象,終于要得到遏制了。

事實上,掃碼點餐能夠風靡大江南北、并成為餐飲行業的標配,是因為其實在是對商家太有利了。掃碼點餐意味著點餐這一步驟從由服務員負責變成了客戶自己負責,在客觀上節省了人力成本,只需更少的服務員就能滿足餐廳的正常運轉,這無疑是科技代替人力的一個縮影。

同時,人工負責的點餐信息在分發效率上,顯然也遠遜于計算機系統。最為重要的是,相當多的掃碼點餐并非簡單的“掃碼——點餐——付款”模式,而是“掃碼——關注公眾號——公眾號內調出菜單欄——點餐——付款”。這種模式之下,就需要消費者授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息,往往還會引導消費者在頁面中默認勾選用戶協議,甚至可能需要接收短信驗證碼注冊會員,乃至要求消費者交出定位權限。

從法律法規的角度出發,在《個人信息保護法》中其實已經明確規定,收集消費者信息的個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或撤回同意為由,拒絕提供產品或服務。

并且消費者更加關心的一點,則是商家收集的個人信息被濫用的問題。不同于互聯網廠商,用戶數據對于餐飲企業來說作用相對十分有限,但用戶數據本身又是有價值的。事實上,餐飲企業是一個非常典型的用戶數據流出場景,餐廳本身或許并不會賣數據,但這一系統的開發者可就很難保證了,特別是開發點餐系統的門檻可謂是非常之低。

當然,對于不太關心個人隱私的消費者,掃碼點餐也有一個非常致命的問題,那就是體驗糟糕。通常來說,實行掃碼點餐的餐廳往往會以處在大型商超等人流密集場所為主,但眾所周知的是,即便是來到了5G時代后,通信基站的承載能力也是有限的,這也就意味著人流越密集、接入設備越多的地方,信號就往往越差。

雖然這一問題使用公共WiFi也能解決,但在信號糟糕的情況下,掃碼點餐的體驗顯然稱不上好,而例如菜單要D新半天才能顯示出來、點擊付款沒有反應等問題,想必不少朋友都有遇到過。

而掃碼點餐中強制關注公眾號所帶來的問題,微信方面或許早已有預料,但這一模式能夠得以擴散,可能正是因為兩者成為了利益共同體。使用掃碼點餐對于商家來說,收益除了上文中曾提到的降低人力成本外,“沉淀、自建私域流量”無疑也是一個非常有誘惑力的選項。

強制關注公眾號就意味著商家有了構筑用戶社群的能力,而通過微信、短信提醒的方式來喚醒用戶、提高復購率,也是為何這類餐飲公眾號總會在周四、周五推送信息的關鍵,為的自然是讓消費者周末出門吃飯前先入為主留下印象,進而影響用戶的決策。

微信方面的收益則就相對簡單粗暴得多了,畢竟每一個公眾號都是微信廣告分發的渠道,甚至在每一次的營銷內容的推送中幾乎都包含了廣告,而騰訊的社交及其他廣告收入中就有一部分就來自于這里。所以對于騰訊來說,強制關注盡管降低了用戶體驗,卻提升了公眾號和小程序生態的繁榮度,而作為國民級APP的微信,這種亂象也幾乎影響不了大局。

但在監管部門已經屢次發聲的情況下,微信響應號召、取消強制掃碼點餐或許是在借坡下驢了。在合規之外,騰訊方面或許也有著自己的打算,畢竟消費者反感的往往并不是掃碼點餐本身,而是強制關注壓根就沒有什么必要關注的公眾號。那么在商家建立私域流量池的打算破滅后,接下來登場的或許就是統一的餐飲服務平臺,也就是餐飲SaaS了。而如今在騰訊旗下,本地生活服務的盟友美團和微盟,都有著自己的SaaS服務平臺。

如果這一推測屬實,那么就只能說騰訊這樣的操作實在是太“漂亮”。先是放任商家野蠻生長、再順勢打碎他們想要建立私域流量池的意圖,最后還可以順勢將餐飲SaaS推向更為寬廣的舞臺。

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