關于《淘寶網評價規范》規則變更公示通知

為了讓評價內容更真實，提升用戶對評價的體驗，淘寶網將對《淘寶網評價規范》的相關條款進行變更。

此次規則變更于2021年12月21日進行公示通知，將于2021年12月28日正式生效。

此次規則變更要點如下：

1、調整評價內容及行為要求;

2、明確評價違規處置措施。

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網賣家和買家。

第三章 評價要求

第十二條 【評價及回復內容要求】

交易雙方發布的評價內容、圖片及回復內容不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容，包括但不限于：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗內容的評論;

(二)盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的內容;

(三)其他異常評價內容。

第十三條【賣家行為要求】

(一)不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;

(二)不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券;

(三)不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;

(四)不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

第十四條【買家行為要求】

(一)不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益。

(二)不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

第四章 違規處理

第十五條【違規處理】

違反以上要求的，淘寶網會根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規則》、《淘寶網市場管理與違規處理規范》等規則進行相應的處理。如：

(一)針對違規信息可采取屏蔽評論內容、評分不累計等措施;

(二)針對違規賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施;

第十七條【投訴處理】

(一)雙方已互評的交易，會員須在交易對方作出評價的30天內進行投訴，未在規定時間內投訴的，不予受理。

(二)投訴憑證包含但不限于以下內容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號;

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖;

3.手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);

4.其他可以證實被投訴方存在惡意行為的憑證。

規則解讀：

一、【評價及回復內容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形?

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發布以下內容：

1.發布手機號、微信公眾號、微信號、QQ(群)號、微博號或昵稱等聯系方式;

2.發布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導下載優惠券或推廣其他平臺/商品的信息;

4.商品轉賣或交流信息;

5.介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息。